基于市场需求的服务区转型升级理论研究

开放式“服务区+旅游”模式成为未来服务区转型的重要方向之一，司乘人员对于服务设施的满意度是影响其可持续发展的重要指标。以钦北高速公路合浦服务区为例，运用KANO理论对IPA分析方法进行修正，对现状服务区交旅融合转型做了实证研究。围绕服务区功能配置进行分级分类，进而选取26个观测变量进行调查问卷设计，通过矩阵模型，最终对调查结果进行分析，判定影响满意度的关键因素及可测变量的满意度提升优先序，并对提升方向予以建议。