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铁路理赔服务质量监督评价的思考
引用本文:冉雄英.铁路理赔服务质量监督评价的思考[J].铁道货运,2013(3):46-49.
作者姓名:冉雄英
作者单位:北京铁路局货运处,北京,100860
摘    要:针对铁路保价运输中理赔服务质量存在的问题,采取针对性措施,实施工作质量考核,切实提高货运事故理赔效率,增强货运人员营销和服务意识,为客户提供优质的货运事故理赔服务;通过建立铁路理赔服务质量监督评价信息系统,实现主管部门对车站、站段理赔环节实施过程的监控与评价,形成科学记录理赔服务各环节时间节点信息和统计、分析、考核的管理系统;最终达到三级使用,覆盖铁路局、站段、车站(车间),涵盖业务和财务部门,形成了理赔全程闭环管理,科学地进行理赔服务质量监督评价,为进一步开创铁路科学发展新局面做出贡献。

关 键 词:铁路  保价运输  理赔  服务质量  监督评价
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