桂林联通客户满意度分析 |
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引用本文: | 林文锋.桂林联通客户满意度分析[J].中国电动车,2014(6):117-118. |
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作者姓名: | 林文锋 |
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作者单位: | 桂林电子科技大学,广西桂林541004 |
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摘 要: | 本文在对客户满意度相关理论进行概述的基础上,构建了一套以商业过程为基础的指标体系,并以此为基础建立了实用性较强的满意度测评模型,基于层次分析法构建了各个测量指标的权重。随后,通过对桂林联通的实证研究,找出了桂林联通客户对于联通各个环节的满意度表现情况。研究结论对于公司提高客户满意度具有重要的参考价值。
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关 键 词: | 客户满意度 指标 |
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