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开展用户满足度测评提高铁路客货运输服务质量
引用本文:
任光惠.开展用户满足度测评提高铁路客货运输服务质量[J].铁道技术监督,2002(6):17-18.
作者姓名:
任光惠
作者单位:
太原铁路分局总工室
摘 要:
介绍了用户满意度的相关结合,结合铁路运输业的特点,提出开展用户满意度测评需明确的几个方面。实现客货运服务质量的持续改进。
关 键 词:
用户满意度测评
铁路客货运输
服务质量
铁路运输业
修稿时间:
2002年3月11日
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