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| 分析型客户管理体系在集装箱航运企业中的应用 | |
| 引用本文： | 王华,徐铖.分析型客户管理体系在集装箱航运企业中的应用[J].集装箱化,2009,20(11):1-4. |
| 作者姓名： | 王华 徐铖 |
| 作者单位： | 上海泛亚航运有限公司 |
| 摘 要： | 为提高集装箱航运企业客户管理水平,介绍分析型客户管理体系在集装箱航运企业中的应用,分析其建立的必要性、模式及实施步骤,并举例说明马尔可夫过程模型在市场占有率和客户分析管理中的应用。 |
| 关 键 词： | 集装箱航运企业 分析型客户管理体系 客户评价机制 马尔可夫过程模型 |
| 收稿时间： | 2009/10/15 0:00:00 |
Application of analytical customer relationship management system in container shipping enterprises |
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| Authors: | WANG Hua XU Cheng |
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