|
|||||
|
|
| 一切以顾客为中心 | |
| 引用本文： | 张伯顺.一切以顾客为中心[J].汽车与配件,1998(10). |
| 作者姓名： | 张伯顺 |
| 摘 要： | 日前听到美国通用汽车公司董事长兼首席执行官史密斯一段话,对于发展企业、开拓市场颇有启迪。 史氏说:企业要保持领先,“必须做到一切以顾客为中心”。 怎样才称得上“一切以顾客为中心”?史氏的分析实在是简洁扼要,层层深入:首先必须时刻注意顾客不断变化的需求和愿望。有需求有愿望,才有市场交易的可能性,但这也是动态的,因而要时刻注意其不断变化。其次对捕捉到的市场上顾客需求与愿 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |