|
|||||
|
|
| ������̹�������������ҵ CRMϵͳ�е�Ӧ�� | |
| 引用本文： | 王振华,王喜富.������̹�������������ҵ CRMϵͳ�е�Ӧ��[J].交通运输系统工程与信息,2005,5(3):51-55. |
| 作者姓名： | 王振华 王喜富 |
| 作者单位： | ?????????????????????????100044 |
| 摘 要： | 在物流业，新的科学技术、新的管理理念、新的营销理论都迅速得到了应用.物流及客户关系管理两者的结合一定会产生出奇妙的结果.本文将客户关系管理在物流业的应用暂称为“物流客户关系管理”(The Logistics-Customer Relationship Management abbr. as L-CRM)，本文主要从软件工程管理以及物流企业管理的综合 角度去探讨物流企业如何做好客户关系管理体系，并着重从过程管理的角度去探讨物流企业如何将软件工程管理方法应用到物流客户关系管理体系的构建当中. |
| 关 键 词： | ?????????????? ?????????? ??????? ???ù??? ???????? ??????? |
| 文章编号： | 1009-6744(2005)03-0051-05 |
| 收稿时间： | 2004-12-16 |
| 修稿时间： | 2004年12月16 |
Application of Software Engineering Management Methods in the CRM System of the Logistics Industry |
|
| WANG Zhen-hua,WANG Xi-fu.Application of Software Engineering Management Methods in the CRM System of the Logistics Industry[J].Transportation Systems Engineering and Information,2005,5(3):51-55. | |
| Authors: | WANG Zhen-hua WANG Xi-fu |
| Institution: | School of Traffic and Transportation, Beijing Jiaotong University, Beijing 100044, China |
| Abstract: | |
| Keywords: | logistics-CRM softwaree ngineeringm anagement processm anagement configuration management quality management project management |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
| 点击此处可从《交通运输系统工程与信息》浏览原始摘要信息 | |
| 点击此处可从《交通运输系统工程与信息》下载免费的PDF全文 | |