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| 判断员工是否尽职的标准 | |
| 摘 要： | 顾客关系专家韦柏(RonWeber)近日在《销售与行销》杂志(SMM)指出,业务人员若未恪尽职守,往往会有以下6个警讯:①相同顾客,同样问题反复出现。同样问题反复出现说明业务人员的后续服务不周。②员工不能自行处理问题。如果业务人员一遇到难以决定的事情,就对顾客说:“我必须打电话去问经理。”这表明员工自主性、积极性不高,对本职工作没有开拓意识,这对企业业务会造成损失。③持续业绩不佳。如果员工业绩持续不佳,说明员工对工作失去了激情,有可能不安心尽职地工作。④解决问题程序过长。如果顾客经常抱怨他们往往必须等上一段时间,问题才… |
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