谈顾客体验管理理论在饭店管理中的应用 |
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引用本文: | 房莹莹.谈顾客体验管理理论在饭店管理中的应用[J].中国电动车,2006(7):199. |
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作者姓名: | 房莹莹 |
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作者单位: | 四川大学旅游学院 四川成都610064 |
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摘 要: | 顾客体验管理理论是由施密特提出的一种新的管理方法,它迎合了体验经济发展的潮流,对现代企业管理具有极大的指导意义,而饭店作为现代服务性企业,更需要这样一种理论的指导,本文主要讨论了其在饭店设计,建设主题饭店、饭店星级评定中的应用价值。
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关 键 词: | 顾客体验管理(CEM) 饭店设计 主题饭店 饭店星级评定 |
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