|
|||||
|
|
| 如何降低客户对维修价格的敏感度? | |
| 引用本文： | 范良风.如何降低客户对维修价格的敏感度?[J].汽车维修与保养,2020(6). |
| 作者姓名： | 范良风 |
| 摘 要： | 正引语:客服经理将上月月报发送给售后李总监,李总监审阅客户满意度的数据报告时发现,客户满意度成绩没有太大的变化,基本稳定在93分左右。但由于价格原因导致的客户不满比例明显上升,占整个不满意客户数比例的60%以上。这几个月就维修价格的问题出台一些改善措施,如费用解释要更细化、提升服务顾问业务知识、加强绩效考核力度等,但从数据来看收效甚微。难道我们与客户永远就是对立的吗?李总监陷入了深深思考当中… |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |