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| 赵承军:把服务打造成陕汽的核心竞争力 | |
| 引用本文： | 段梦薇.赵承军:把服务打造成陕汽的核心竞争力[J].商用汽车,2013(7):74-75. |
| 作者姓名： | 段梦薇 |
| 摘 要： | 回想起近几年的往事,赵承军说近年来陕汽服务越做越好做,只要真正做到贴着用户的心,一切就都不难。2013年央视"315"晚会曝光苹果公司"双重标准"问题,在中国市场执行与其他国家不同的售后政策,直指苹果存在歧视中国消费者的行为。一时间,苹果公司被推上风口浪尖,其强硬的态度也让中国消费者非常失望。作为商家,无论销售的产品受到怎样的"追捧"甚至被"神化",若是服务做不好导致消费者的抱怨,其口碑和市场一样会付诸东流。关于这一点,主管服务业务的陕西重型汽车有限公司销售公司副总经理赵承军颇有感触。 |
| 关 键 词： | 核心竞争力 服务满意度 中国消费者 服务站 用户 双重标准 重型汽车 苹果 差异化服务 工作人员 |
Shaanxi Automobile Is Committed to Make After-sales Service a Core Competitive Strength |
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