于细微处见精神——从一封消费者的来信谈起

2004年12月2日，台州新大洋机电科技有限公司总经理鲍文光的办公桌上，放着一封来自湖南平江县龙门镇一名消费者——钟兴辉先生的信。在信中，钟先生提到，他购买的一辆电动车出了点故障，在找当地经销商进行维修时发现，该经销商已经改行不干了，他不知道该品牌电动车生产厂位于何处、如何联系。在四处无门的情况下，他刚好听朋友说过新大洋电机品牌，抱着试试看的态度，他写了信给新大洋。