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| 增强机动车辆保险服务主动性提高客户满意度 | |
| 引用本文： | 周卫东.增强机动车辆保险服务主动性提高客户满意度[J].汽车与配件,2001(30):30. |
| 作者姓名： | 周卫东 |
| 摘 要： | 在机动车辆保险理赔的实践过程中,经常发生以下情况:事故发生后,理赔人员审核客户已支付的各项费用单证再对照保险理赔的规则,一些费用差额由客户支付,客户往往将此归结到保险人头上,影响了保险人与保险客户之间的关系,成为制约保险正常发展的原因之一。保险作为专业性广且强的综合学科,其运作过程非客户所能够掌握,专业知识的缺乏导致在出险后的事故处理到保险理赔,客户是大多数处于被动地位,一旦费用支付既成事实 |
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