客户是怎样失去的? |
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引用本文: | 艾浪滔.客户是怎样失去的?[J].汽车维修技师,2006(3):73-73. |
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作者姓名: | 艾浪滔 |
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摘 要: | 将来的世界,必定是客户的世界。客户是汽车维修企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出:再次光临的客户可带来25%-85%的利益,维系客户的资源已经成为企业利润的源泉。为此,本刊就大家所关心的"汽车维修企业的客户如何维系?"的问题进行探讨。
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关 键 词: | 客户 汽车维修企业 市场竞争 诚信问题 经营方式 |
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