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理解与信任
引用本文:
Bob Cerullo,范颖.理解与信任[J].汽车维修与保养,2001(3):60-61.
作者姓名:
Bob Cerullo
范颖
摘 要:
美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 鲍勃讲了几段小故事,都是发生在他的汽修店的真实事情,从中他要告诉你如何留住顾客的秘诀。故事中的一个谨小慎微的陌生顾客,在鲍勃的耐心和理解下,最终成了他永远的回头客。
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