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| 基于SERVQUAL法的铁路货运服务质量评价研究 | |
| 引用本文： | 顾国林,吴冰芝,王蓓.基于SERVQUAL法的铁路货运服务质量评价研究[J].铁道货运,2021(5):41-46. |
| 作者姓名： | 顾国林 吴冰芝 王蓓 |
| 摘 要： | 铁路货运服务质量关系到铁路货运企业在运输市场的生存与发展,体现铁路货运企业的核心竞争力.为进一步提高铁路货物运输服务质量,基于铁路货运业务流程及服务质量标准分析构建铁路货运服务质量评价指标体系,选用SERVQUAL评价法构建铁路货运服务质量评价模型,根据典型铁路局集团公司调查结果分析客户对铁路货运服务质量的实际感知值和... |
| 关 键 词： | 铁路货运 服务质量 SERVQUAL 评价指标 权重 |