| 构建服务文化体系夯实企业发展基础 |
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| 引用本文： | 李春江.构建服务文化体系夯实企业发展基础[J].城市公共交通,2009(3):11-12. |
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| 作者姓名： | 李春江 |
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| 作者单位： | 北京公交集团第七客运分公司 |
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| 摘 要： | 服务文化,是企业在长期服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和.服务文化以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化.服务文化能统一企业员工的服务价值取向,能使员工主动用心地创新服务,也是和谐社会的助推器,可增强企业的文化魅力和亲和力.……
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| 关 键 词： | 企业文化建设 服务理念 乘客 企业员工 价值取向 企业精神 服务工作 服务文化 服务质量 标准化服务 |
Set up service culture system, consolidate the foundation of business development |
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| Li Chunjiang.Set up service culture system, consolidate the foundation of business development[J].Urban Public Transport,2009(3):11-12. |
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| Authors: | Li Chunjiang |
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| Institution: | Li Chunjiang |
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