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| 铁路仓储服务与ISO9000系列标准接轨的实践 | |
| 作者姓名： | 金智勇 孙颖 王郑英 |
| 作者单位： | 郑州铁路物资供应总段 |
| 摘 要： | 郑州铁路物资供应总段，自１９９５年按照ＩＳＯ９０００－０４国际标准，运用全面质量管理，结合实际，探索出一套符合自身情况和为用户服务密切结合的工作方法，从而促使了总段服务工作的规范化、标准化。文中介绍了它们的经验：树立对用户服务质量意识；提高技能开展联劳协作；制定工作制度等 |
| 关 键 词： | SO9000国际标准 仓储服务质量 联劳协作 服务工作制度 |
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