一汽-大众加快服务人才培养步伐 |
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引用本文: | 张欣.一汽-大众加快服务人才培养步伐[J].汽车维修,2008(2):24-24. |
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作者姓名: | 张欣 |
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作者单位: | 广东 |
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摘 要: | 目前,汽车消费市场的产品同质化趋势已非常明显,价格竞争目趋激烈,市场竞争的焦点不再仅仅是拼车型、拼技术,而是更多地转向以服务为主导的汽车后市场。专业技术人才作为服务竞争的基石,是厂商打造售后服务满意度工程的核心部分,因此服务的竞争已演变成人才的竞争。从近日在东莞举行的“一汽-大众售后服务TQP技术人才培养工程”颁证会上,可以看出一汽一大众在服务人才储备和培养方面迈出的新步伐。
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关 键 词: | 技术人才培养 服务满意度 一汽-大众 专业技术人才 价格竞争 汽车消费市场 产品同质化 汽车后市场 |
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