试析客户关系管理(CRM)对国内银行界加强内部管理作用

随着我国加入WTO,银行业面临着大举而入的外国金融机构的激烈竞争,随着网上银行和金融电子化的飞速发展,地域的概念将缩小,国内银行所凭借的网点优势也显得并不那么重要。中国金融业必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,加快客户关系管理CRM的建设。充分利用宝贵的客户资源延伸金融服务、支持经济发展已成为我国商业银行金融创新的一项重要内容。