货运服务质量 |
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引用本文: | 苏同江.货运服务质量[J].青岛远洋船员学院学报,1997,18(3):33-36. |
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作者姓名: | 苏同江 |
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摘 要: | 货运服务质量是提供货服务的航运企业为广大客户(进出口发货人和收货人)提供服务的效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。货运服务的优劣是航运企业生存和发展的生命线。为此,要想赢得市场竞争优势,夺取市场份额,航运企业必须提高货运服务质量,为客户提供尽善尽美的货运服务。而要提高货运服务质量,首先需要正确认识和理解货运服务质量的特性和内容,以便做到的放矢,更好地满足客户的需求。
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关 键 词: | 航运企业 货运服务质量 内容 特性 经营管理 |
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