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| 技术实力——售后服务的基石 | |
| 引用本文： | 王志力.技术实力——售后服务的基石[J].汽车维修技师,2015(1). |
| 作者姓名： | 王志力 |
| 摘 要： | <正>近年来,汽车行业4S店如雨后春笋般蓬勃发展,加上各种专修店的异军突起,使得客户对维修保养有了多元化的选择。同时,也使维修企业的利润进一步下降,使行业内部的竞争日趋激烈,客户需求及期望值不断提高。早些年,客户在进店做维修保养时,如果在休息区能给客户递上一杯水,客户已经很满意了,而现在,客户休息区要有琳琅满目的饮料及食品,网吧,WIFI,按摩椅,游乐区等。齐全周到的设施是为了给客户一 |
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