济青高速公路济南收费站文明窗口建设的探索与思考

本文阐述了济青高速公路济南收费站文明窗口建设，实践表明：收费文明窗口建设启动的基本动因是广大人民群众对文明服务的实际需要，职工文明服务观念的培育和成熟是文明窗口建设扎根高速公路管理工作的基础，职工群众的首创精神和积极参与是文明窗口建设的力量源泉，社会和广大人民群众的评价是衡量文明窗口建设成效的最高标准。