基于酒店形象树立的顾客投诉处理研究 |
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引用本文: | 李肖楠.基于酒店形象树立的顾客投诉处理研究[J].中国电动车,2011(11):135-136. |
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作者姓名: | 李肖楠 |
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作者单位: | 天津海运职业学院,天津300350 |
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摘 要: | 树立良好的形象能够提高酒店的市场知名度,增强对目标顾客的吸引力,让酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。而酒店良好形象的树立是通过顾客评价体现出来的,所以如何提高顾客评价,减少顾客投诉就显得尤为重要。本文从顾客投诉的必然性入手,着重分析如何通过正确处理顾客投诉来树立良好的酒店形象。
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关 键 词: | 酒店形象 顾客投诉 研究 |
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