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| 基于服务价值异质性的优先权服务定价研究 | |
| 作者姓名： | 刘焰焰 刘健 |
| 作者单位： | 南京理工大学经济管理学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(71671092,72071112)；;江苏省博士后科研资助计划项目(1501040A)； |
| 摘 要： | 因为客户在单位时间内的等待成本不相同，服务商一般会对客户采用不同的分类服务，在提高顾客满意度的同时提高服务商的收入，然而分类服务也会导致不同类型顾客之间服务价值的异质.文中以非抢占式M/M/1服务系统为背景，从客户无法选择离开服务系统(垄断型)和客户能选择离开(非垄断型)两种系统进行研究.首先构建顾客效用模型、在系统均衡状态下构建相应的企业收益函数、顾客效用函数和社会福利函数.然后分析这3个优化目标并提出相应的最优解.结果表明：在以上两种系统中，服务商应采用分类服务，以获得最优收益和社会福利；取消分类服务顾客效用最优.同时给出了顾客分类服务最优定价和相应的顾客最优比例，为服务商采取顾客分类服务、优先权定价提供了理论依据与参考. |
| 关 键 词： | 服务系统 排队论 顾客分类 定价策略 差异性 |