| 差距理论在高职教育服务质量测评中的应用 |
| |
| 引用本文： | 朱国锋,兰杏芳,方旭华.差距理论在高职教育服务质量测评中的应用[J].浙江交通职业技术学院学报,2003,4(3):46-50. |
| |
| 作者姓名： | 朱国锋 兰杏芳 方旭华 |
| |
| 作者单位： | 浙江交通职业技术学院,顾客满意度测评研究所,浙江,杭州,311112 |
| |
| 基金项目： | 浙江省教育厅科研计划项目(20031232) |
| |
| 摘 要： | 应用差距理论PZB中的SERVQUAL标尺，以问卷调查的方式对我院的教育服务质量进行了调查，测定了高职学生对我院的教育服务期望与感知的差异数值，并应用SPSS11．0软件对学生期望与感知的缺口分布和差异数值进行了因素分析。对如何提高高职教育服务质量，提高高职学生的满意感提出了相应策略和措施。
|
| 关 键 词： | 高等职业技术教育 服务质量 教育测量评价 差距理论 SERVQUAL PZB |
| 文章编号： | 1671-234X(2003)03-0046-05 |
| 修稿时间： | 2003年5月18日 |
The Application of Gap Theory in the Service Quality Evaluation of Higher Vocational Education |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | SERVQUAL |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
