| 客户关系管理引入铁路货运服务的理论与实践 |
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| 引用本文： | 周新军.客户关系管理引入铁路货运服务的理论与实践[J].铁道货运,2008(12). |
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| 作者姓名： | 周新军 |
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| 作者单位： | 中国铁道科学研究院,运输及经济研究所,北京,100081 |
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| 摘 要： | 介绍了客户关系管理引入铁路货运服务的理论基础。客户经济时代的到来,深刻地改变着市场交易中买卖双方(企业和顾客)的既有地位,使顾客满意度成为衡量企业经营好坏的一种最为客观公正的评价标准。客户经济现象已不同程度地存在于包括铁路运输服务在内的众多行业领域,并受到学术界和实业界广泛的关注和重视。最后总结了近年来铁路货运服务引入客户关系管理所取得的有益经验,并指出进一步改善的方向。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 铁路货运 客户经济 服务质量指标 |
Theory and Practice on Appling Customer Relationship Management on Railway Freight Service |
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| Zhou Xin-jun.Theory and Practice on Appling Customer Relationship Management on Railway Freight Service[J].Railway Freight Transport,2008(12). |
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| Authors: | Zhou Xin-jun |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Customer Relationship Management Railway Freight Transport Customer Economy Index for Service Quality |
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