“忽略”客户的意见

<正>在面临市场变化和技术变革时,为什么一些领先企业会失败或者丧失其主导市场的地位?我们能想到的官僚主义盛行、傲慢自大、管理僵化、规划不当、投资短视等,都有可能是原因。但是,有人却说"良好的管理正是导致领先企业马失前蹄的主因",并且声称各行各业的失败案例表明了一个共同点,即那些导致企业失败的决策,恰好是在它们被奉为优秀管理企业的典范时做出的。