2022款比亚迪汉EV创世版手机云服务功能异常

<正>故障现象一辆2022款比亚迪汉EV创世版，行驶里程为5 248km。车主反映该车无法使用手机云服务的遥控驾驶功能，显示蓝牙连接失败(图1)，其他远程上锁、开锁、开启空调等云服务功能正常。故障诊断与排除接车后，使用车主的手机登录比亚迪汽车云服务App账号，多次操作遥控驾驶均显示蓝牙连接失败，无法使用遥控驾驶功能，确认故障真实存在，排除了人为操作不当的问题。使用比亚迪原厂诊断电脑VDS2100对全车进行扫描，未发现任何故障信息。根据系统工作原理分析，导致该车故障的可能原因有：系统软件故障；多媒体故障；防进入系统故障；相关线路故障等。