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| 实现售后服务流程规范化 | |
| 引用本文： | 周建平.实现售后服务流程规范化[J].汽车维修技师,2013(4):109. |
| 作者姓名： | 周建平 |
| 摘 要： | 我在服务总监这个岗位工作了多年,深深地体会到汽车售后服务是一项复杂的系统工程,其中包含了汽车维修(保养)服务流程的规范、备件供应的满足率、客户关系(满意度)的管理、维修质量的控制、质量担保(索赔)的管理以及服务人员的管理等诸多方面的工作。要想做好售后服务工作,需要不断地去经营,随着市场的变化去不断的改变,适应并满足 |
| 关 键 词： | 服务流程 售后服务 汽车维修 规范化 服务工作 保养 客户关系 系统工程 维修质量 满意度 |
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