出租车乘客满意度指数测评的方法、意义 |
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引用本文: | 沈华. 出租车乘客满意度指数测评的方法、意义[J]. 江苏交通, 2003, 0(11): 31-32 |
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作者姓名: | 沈华 |
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作者单位: | 南通市运输管理处 |
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摘 要: | 城市出租车代表整个行业的形象,影响到城市的投资环境,关系到一个城市服务功能的完善与否。采用乘客满意度方式对出租车进行测评。论述测评的主体、对象和方法,测评的内容,乘客满意度指数测评的意义。
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关 键 词: | 出租车 乘客满意度指数 测评方法 主体 对象 安全行车 车况车貌 优质服务 合理收费 行业管理 管理理念 |
Method of Calculating Satisfaction Index of Passengers on Taxi Services |
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Abstract: | |
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