论线路服务质量的互补性及模糊识别 |
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引用本文: | 周同雷.论线路服务质量的互补性及模糊识别[J].广西交通科技,1992(4):30-31. |
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作者姓名: | 周同雷 |
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作者单位: | 广西区建委 |
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摘 要: | 为使公交服务质量达到期望的水平,提出了公交线路服务质量考评应该是一个模糊识别,不应按项目分解固定分值逐项评分,而应是乘客根据自己的需要和公交企业所提供的服务之间匹配程度从心理上感受到的满意程度作为评价标准,模糊评价理论要求公交企业注意研究乘客心理,引导需求,在全心全意为乘客的前提下用较少的投入得到更大的服务满足量,提高社会效益。
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关 键 词: | 互补性 模糊识别 城市路线 公交服务质量 评价 |
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