基于用户口碑的商品性主观评价准确性研究

商品性主观评价是工程师代表用户对整车性能进行的评价，是用户语言与工程语言之间的桥梁。评价的准确性决定了新车型项目能否更好的基于用户而开发，同时，因为是主观性质的评价，精确性会受到若干因素的影响，包括用户对性能重视度的理解，工程师的主观评价能力，评价视点的代表性，评价场地的复现性等等，如何确保商品性主观评价的准确性是一个重要课题。本文研究了基于相关网站的顾客真实口碑，提出了一种快速、有效的方法，形成口碑结果，通过与工程师的主观评价结果实施一致性对比分析，排除评价师人为的主观影响，从而能够有效提升主观评价的准确性。