| 铁路客运服务水平综合评价指标体系的研究 |
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| 引用本文： | Lian Wenbin,聂磊,李欢.铁路客运服务水平综合评价指标体系的研究[J].中国铁路,2008(8). |
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| 作者姓名： | Lian Wenbin 聂磊 李欢 |
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| 作者单位： | 1. 北京交通大学交通运输学院,北京,100044
2. 北京铁路局客运处客票管理所,北京,100086 |
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| 基金项目： | 铁道部科技研究项目，北京交通大学校科研和教改项目 |
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| 摘 要： | 铁路客运服务水平综合评价指标体系是基于“无缝运输”的理念，以实现全过程服务、高效率服务为目标，通过分析旅客运输的各个环节和外部环境，从运输产品、运输过程、联合运输、形象服务4个方面对影响铁路客运服务质量的因素进行研究，建立了铁路客运服务水平综合评价指标体系。在此基础上，利用灰色关联分析方法，结合实际调查数据进行了案例分析。
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| 关 键 词： | 铁路服务水平 综合评价 指标体系 灰色关联法 |
Research on Comprehensive Evaluation Index System of Passenger Transport Service Level |
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| Lian Wenbin.Research on Comprehensive Evaluation Index System of Passenger Transport Service Level[J].Chinese Railways,2008(8). |
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| Authors: | Lian Wenbin |
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