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| 建立适应市场的铁路客户服务中心 | |
| 引用本文： | 王珏,王沪生.建立适应市场的铁路客户服务中心[J].中国铁路,2003(11):47-50. |
| 作者姓名： | 王珏 王沪生 |
| 作者单位： | 北京铁路局北京科研所,高级工程师,北京,100860 |
| 摘 要： | 针对目前铁路客运系统企业化的客观要求，提出在铁路客运企业中尽快建立客户服务中心，向旅客提供更优质的服务，阐述了铁路建立客户服务中心的必要性、可行性，并对客户服务中心的主要功能进行了探讨。 |
| 关 键 词： | 客户服务中心 铁路客运企业 服务质量 中国 运营环境 |
| 修稿时间： | 2003年7月29日 |
Construct the Railway Passenger Service Center With Market Orientation |
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