QC小组在车站客运服务工作中的作用 |
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作者姓名: | 程晓燕 |
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摘 要: | 服务全面质量管理是指服务性企业动员全体职工和各个部门,综合运用现代管理理论、手段和方法,贯彻预防为主的方针,从系统的观念出发,通过建立、健全服务全过程的质量体系,确保为用户(顾客、旅客)提供满意服务的管理活动。我站客运自1986年成立QC小组以来,紧密围绕车站安全、路风、效益等工作重点开展活动,职工整体素质显著提高,物质文明和精神文明建设都登上了一个新台阶。1 开展QC小组活动可以增强职工三种意识车站客运服务工作的特点是采取“面对面”的直接服务方式。所以服务质量直接取决于服务人员本身的素质、质量…
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关 键 词: | QC小组 车站 客运服务 作用 企业 质量管理 |
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