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现代企业客户服务中心系统的研究与设计
引用本文:
肖荣.现代企业客户服务中心系统的研究与设计[J].华东交通大学学报,2003,20(5):91-94.
作者姓名:
肖荣
作者单位:
同济大学,经济管理学院,上海,200433
摘 要:
以呼叫中心技术为基础,结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术,对呼叫中心的发展过程进行了介绍.最后以广东电力集团为倒,提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架.
关 键 词:
现代企业
客户服务中心
呼叫中心
企业管理
ACD
CTI
文章编号:
1005-0523(2003)05-0091-04
修稿时间:
2003年4月16日
Research and Design of Enterprise Call Center System
Abstract:
Keywords:
CTI
ACD
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