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| 现代企业客户服务中心系统的研究与设计 | |
| 引用本文： | 肖荣. 现代企业客户服务中心系统的研究与设计[J]. 华东交通大学学报, 2003, 20(5): 91-94 |
| 作者姓名： | 肖荣 |
| 作者单位： | 同济大学,经济管理学院,上海,200433 |
| 摘 要： | 以呼叫中心技术为基础，结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术，对呼叫中心的发展过程进行了介绍．最后以广东电力集团为倒，提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架． |
| 关 键 词： | 现代企业 客户服务中心 呼叫中心 企业管理 ACD CTI |
| 文章编号： | 1005-0523(2003)05-0091-04 |
| 修稿时间： | 2003-04-16 |
Research and Design of Enterprise Call Center System |
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| Abstract: | |
| Keywords: | CTI ACD |
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