现代企业客户服务中心系统的研究与设计 |
| |
引用本文: | 肖荣. 现代企业客户服务中心系统的研究与设计[J]. 华东交通大学学报, 2003, 20(5): 91-94 |
| |
作者姓名: | 肖荣 |
| |
作者单位: | 同济大学,经济管理学院,上海,200433 |
| |
摘 要: | 以呼叫中心技术为基础,结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术,对呼叫中心的发展过程进行了介绍.最后以广东电力集团为倒,提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架.
|
关 键 词: | 现代企业 客户服务中心 呼叫中心 企业管理 ACD CTI |
文章编号: | 1005-0523(2003)05-0091-04 |
修稿时间: | 2003-04-16 |
Research and Design of Enterprise Call Center System |
| |
Abstract: | |
| |
Keywords: | CTI ACD |
本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录! |
| 点击此处可从《华东交通大学学报》浏览原始摘要信息 |
|
点击此处可从《华东交通大学学报》下载全文 |
|