汽车维修企业如何让客户从满意走向忠诚（二）

<正>3.3打造亲情围栏为了更好地打造客户忠诚度，我们需要与客户建立新型关系，要从利益关系转变成朋友关系，而朋友关系需要以情感作为纽带，因此打造亲情围栏就变得极为重要。我们不仅要与客户建立联系，更需要与客户家人和朋友建立良好的关系，扩大与客户之间的关系网络（图4），用这张情感之网网罗客户心智，传递一份亲情和睿智。