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| 从服务特征看航运企业的营销策略 | |
| 引用本文： | 李栋.从服务特征看航运企业的营销策略[J].综合运输,1999(3):38-40. |
| 作者姓名： | 李栋 |
| 作者单位： | 上海海运学院 |
| 摘 要： | <正> 航运企业的产品是航运服务,作为一种服务产品,它是由核心服务、有形服务和附加服务三部分组成的。核心服务是航运服务最基本的层次,是满足客户需要的核心内容,即货物的空间位移。有形服务是指满足客户需要的各种具体形式,包括品牌、运输方式、服务质量、运输工具等内容。附加服务是指客户在购买航运服务 |
| 关 键 词： | 航运企业 营销策略 不可分离性 不可感知性 |
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