城市轨道交通乘务专业矩阵式管理体系建设与应用

城市轨道交通系统作为城市发展的大动脉，发挥重要的支撑作用，其中乘务专业面临不断提升管理水平、提高服务质量的需求。基于此，文章以“治、控、改”三道防线和“人、机、计、管”四大要素组成的矩阵式管理体系为依托，通过北京地铁10号线乘务管理应用实践，探索城市轨道交通乘务专业新的管理技术和方法。通过治理隐患、控制隐患、改进隐患三道防线对人员、列车、计划、管理四大要素进行分析、建设、改进，从而形成城市轨道交通乘务专业矩阵式管理体系，为提升城市轨道交通乘务专业管理质量提供有效可行的方法。