经济型酒店的员工培训 |
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引用本文: | 袁丽珍.经济型酒店的员工培训[J].中国电动车,2009(7):113-114. |
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作者姓名: | 袁丽珍 |
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作者单位: | 河南科技大学经济与管理学院,河南,洛阳,471003 |
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摘 要: | 酒店的利润来源于满意的顾客和稳定的客房出租率。在硬件设施既定的条件下,顾客对酒店是否满意主要取决于其对员工服务是否满意。经济型酒店虽然仅提供有限服务,但服务质量不容忽视。经济型酒店必须充分认识员工培训的意义,重视员工培训工作,通过参与式培训、交叉培训等方式对员工进行基本素质和业务技能培训,使员工做到复合多能,并通过提供优质服务确保顾客满意。
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关 键 词: | 经济型酒店 员工培训 参与式培训 交叉培训 |
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