提升上海轨道交通运营服务管理效应的若干思考

城市轨道交通以其容量大、安全便捷、环保节能等优势，已成为市民日常出行无可替代的公共交通方式。由于其特殊的运输方式（不同于一般公交、出租车），所涉及线网的研究、规划、设计、投资、建设及运营等众多学科领域，是一项庞大而复杂的系统工程。若规划设计是从根本上决定地铁效率、工程建设是从硬件上决定地铁效率，那么，运营的服务管理就是从软件上决定了地铁效率。