汽车售后服务产品定制与营销

正如果把汽车后市场比作一个地球的话,要撬动这个地球需要什么东西?第一个需要中间的杠杆,就是产品;第二个需要推力,就是品牌;而最核心最关键的地方是支撑点,地球能不能撬动起来,不是杠杆多强大,品牌多大,而是取决于中间的支撑点,这个就是客户服务(CS)。在个性化、差异化的服务体验营销时代,如何定制性价比高的服务产品,满足客户需求,是汽车售后服务的第一工程。满意度、忠诚度高的领军汽车品牌雷克萨斯,倡导匠心理念,为客户提供最有价值的产品与服务,就是匠心理念的诠释,佐证了服务产品的重要性。