李文静:处理事故纠纷有“法宝”

调解达人：“无论面对什么样的群众和执法环境，都不能带着个人情绪去处理。群众工作贵在沟通，多讲些温暖的话，会让对方更容易接受，也会减少许多不必要的矛盾。”李文静说。