“私人定制”成王牌 个性服务赢客户

<正>东北便民货运快车自2014年9月开行以来,沈阳车务段团委围绕营销下功夫,用"私人定制"式的优质服务赢得了客户的信赖。该段针对习惯利用手机终端进行掌上办公的商务人士建立了"滴滴发货"快运平台,集信息咨询、业务受理、意见反馈等多功能于一身。针对不便送货到站的客户,组建了一支青年职工组成的快递员队伍,利用休班时间主动上门取货。针对已经成为稳定货源的客户,该段推行客户代表制,选派专人"一对一"进行全过程代理服务。