| 基于四分图模型的深圳市地铁服务研究 |
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| 引用本文： | 邢爱晶,杜桂荣,张丹丹.基于四分图模型的深圳市地铁服务研究[J].城市轨道交通研究,2013,16(4). |
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| 作者姓名： | 邢爱晶 杜桂荣 张丹丹 |
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| 作者单位： | 哈尔滨工业大学深圳研究生院,518055,深圳 |
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| 摘 要： | 采用问卷调查法对深圳地铁的服务满意度及服务重要度进行调查,并按年龄、职业、收入、学历、乘坐地铁频率、所用票种等对问卷信息进行统计,以了解深圳地铁主要消费群体的特点.运用四分图模型法、李克特量表法对各服务指标进行分析,找出深圳地铁服务中存在的不足,如票价过高,移动电视观赏性不足,以及车厢座位偏滑、温度过低、没有单位化分割等,并提出相关建议.
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| 关 键 词： | 深圳 地铁服务 四分图模型 李克特量表 |
Shenzhen Subway Service Based on the Quadrifid Graph Model |
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| Xing Aijing
,
Du Guirong
,
Zhang Dandan.Shenzhen Subway Service Based on the Quadrifid Graph Model[J].Urban Mass Transit,2013,16(4). |
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| Authors: | Xing Aijing Du Guirong Zhang Dandan |
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