中国铁路95306网客户关系管理探讨 |
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引用本文: | 霍星.中国铁路95306网客户关系管理探讨[J].铁道货运,2020(7):39-43. |
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作者姓名: | 霍星 |
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作者单位: | 中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所 |
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摘 要: | 铁路客户关系管理是根据铁路大数据来分析铁路客户运输行为,评估客户对铁路的价值,从而为客户量身定制运输产品与运力配置。阐述中国铁路95306网客户关系管理需求和目标,提出铁路客户关系管理架构,从客户价值评价指标体系构建、客户评级积分管理及客户服务标准制定3个方面,探讨中国铁路95306网客户关系管理对策,为铁路货运客户细分差异化营销和服务提供支持。
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关 键 词: | 中国铁路95306网 客户关系管理 客户价值评价体系 客户服务标准 |
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