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| 构建服务文化提升服务品质 | |
| 作者姓名： | 温博 |
| 作者单位： | 北京公共交通控股(集团)有限公司 |
| 摘 要： | 服务文化是以服务价值为核心、以顾客满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化,是一种高智慧的文化,集中体现了企业价值观念和经营理念.服务的竞争实际上是服务文化的竞争,构建服务文化,提升服务品质,已成为各行各业谋求发展的必然选择. |
| 关 键 词： | 服务文化 服务品质 服务价值 顾客满意 行为规范 经营理念 价值观念 竞争 |
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