汽车维修企业如何让客户从满意走向忠诚(一) |
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引用本文: | 范良风.汽车维修企业如何让客户从满意走向忠诚(一)[J].汽车维护与修理,2022(23):15-19. |
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作者姓名: | 范良风 |
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作者单位: | 慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司 |
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摘 要: | <正>引导语:让客户满意是服务的基本目标,也是客户接受企业服务的前提,而要想为企业持续创造价值,我们需要的不只是客户满意,更需要客户忠诚……客户满意度的定义就是客户现场体验值减去客户心中期望值,如果为正数代表客户满意,分值越高满意程度越高,反之代表客户不满意,但是满意并不代表客户就会持续消费,如何实现客户与企业建立长期合作关系?唯有客户忠诚,只有忠诚的客户才能为企业打造持续盈利的钢铁之城。
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